Kako da pošaljete izjavu
Pošaljite izjavu mejlom na alteaceramic@yahoo.com ili poštom na adresu Altea Ceramic d.o.o., Trgovačka 72, Beograd. Možete koristiti pripremljenu izjavu ili svojim rečima jasno navesti da odustajete od kupovine. Potvrdićemo prijem izjave poslate mejlom.
Popunite izjavu za slanje mejlom
Kako da vratite robu
Robu vratite bez odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Možete je predati u salonu na adresi Trgovačka 72, Beograd ili je poslati na istu adresu. Kupac snosi direktne troškove vraćanja ako je o tome obavešten pre kupovine. Ako artikal zbog svojih karakteristika ne može da se vrati poštom, trošak povrata saopštavamo pre zaključenja kupovine.
Zapakujte komplet tako da bude zaštićen u transportu. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe ako je njome rukovao više nego što je potrebno da proveri njenu prirodu, svojstva i funkcionalnost.
Kada vraćamo novac
Uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, najkasnije 14 dana od prijema izjave, istim načinom plaćanja, osim ako se izričito dogovorimo drugačije bez troška za kupca. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, osim ako smo ponudili da robu sami preuzmemo.
Oštećen, neispravan ili pogrešan artikal
Ako imate problem sa isporučenom robom, podnesite reklamaciju na alteaceramic@yahoo.com ili u salonu. Kod osnovane reklamacije Altea snosi potrebne troškove vraćanja robe.